Avant de pousser la porte d'un commerce qu'ils ne connaissent pas, la plupart des clients regardent d'abord sa note et ses avis Google. Un commerce avec 50 avis à 4,8 étoiles inspire confiance instantanément. Un commerce avec 3 avis, même excellents, inspire moins. La bonne nouvelle : demander un avis est plus simple et plus efficace qu'on ne le pense.
Le bon moment pour demander
Le meilleur moment pour demander un avis, c'est juste après un moment positif : à la fin d'une prestation réussie, quand le client vous remercie spontanément, ou à la sortie de votre boutique après un achat qui s'est bien passé. Plus vous attendez, plus le client oublie et moins il a envie de prendre le temps.
Facilitez au maximum la démarche
La première raison pour laquelle un client satisfait ne laisse pas d'avis, ce n'est pas le manque d'envie : c'est la complexité. Chercher votre fiche sur Google, cliquer au bon endroit, taper un texte : chaque étape en trop fait perdre du monde en chemin.
- Un lien direct qui ouvre directement la fenêtre pour laisser un avis, sans recherche à faire. Si vous êtes client SiteServi, ce lien est déjà généré automatiquement pour vous.
- Un QR code affiché en caisse, en vitrine ou sur vos tickets : le client le scanne avec son téléphone et arrive directement sur la page d'avis. Si vous êtes client SiteServi, ce QR code vous est fourni automatiquement par email au moment de la souscription, prêt à imprimer. C'est l'option la plus simple pour un commerce physique.
- Une phrase toute prête à afficher à côté du QR code, du type "Vous avez apprécié votre visite ? Laissez-nous un avis en 10 secondes !"
Demandez à l'oral, pas seulement par écrit
Une demande dite à voix haute, en personne, fonctionne souvent mieux qu'un message envoyé après coup. "Si vous avez deux minutes, un avis Google nous aide énormément" reste dans l'esprit du client au moment où il est le plus satisfait.
Et les avis négatifs, dans tout ça ?
Un commerce avec uniquement des avis parfaits peut paraître suspect. Quelques avis moins bons, avec une réponse professionnelle et posée de votre part, renforcent au contraire la confiance : ils montrent que les avis sont réels et que vous prenez les retours au sérieux. Nous avons écrit un article dédié sur comment répondre à vos avis, positifs et négatifs.