Vous avez sans doute déjà vu, en tant que client, une fiche Google indiquer ouvert devant un rideau baissé. C'est un des réglages les plus simples de votre fiche, et pourtant l'un des plus souvent oubliés. Il ne coûte rien, ne demande aucune compétence technique, et évite une déception client qui arrive au pire moment : celui où quelqu'un se déplace exprès pour vous.
Pourquoi ce réglage est le plus rentable de votre fiche
Google affiche par défaut vos horaires habituels, tous les jours de la semaine, y compris les jours fériés. Si vous ne dites rien, un 1er mai ou un 15 août, votre fiche annonce que vous êtes ouvert comme un mardi normal. C'est le seul réglage qui, en cas d'erreur, transforme un client prêt à acheter en client mécontent devant une porte close. Contrairement à une photo pas optimale ou une description un peu courte, une erreur d'horaire produit un déplacement inutile, immédiat et visible.
Le risque concret : ouvert sur Google, fermé pignon sur rue
Un client qui consulte votre fiche un jour férié voit rarement autre chose que l'horaire affiché. Il ne vérifie pas votre page Facebook ni votre vitrine avant de partir. Il se déplace, trouve porte close, et repart avec une impression négative qui ne concerne pas votre produit ou votre service, mais une simple information mal tenue à jour.
- Un client qui s'est déplacé pour rien laisse plus facilement un avis négatif qu'un client simplement déçu par un service
- Cet avis reste visible sur votre fiche jusqu'à ce que vous obteniez d'autres avis pour le diluer
- Le client ne revient pas forcément vérifier une seconde fois si vous êtes ouvert
- Votre concurrent le plus proche récupère souvent la vente, sans effort de sa part
Comment déclarer des horaires exceptionnels sur votre fiche Google
La démarche prend quelques minutes par date. Vous n'avez besoin d'aucun outil supplémentaire, uniquement d'un accès à votre fiche Google Business Profile.
- Ouvrez votre fiche via Google Business Profile, ou depuis la recherche Google en cliquant sur "Modifier le profil"
- Allez dans la section Infos, puis Horaires
- Cliquez sur "Horaires exceptionnels" ou "Ajouter des horaires spéciaux" selon la version de l'interface
- Choisissez la date concernée, puis indiquez "Fermé" ou des horaires réduits si vous restez ouvert plus tard ou moins longtemps
- Enregistrez : la mise à jour apparaît en général sur votre fiche sous quelques heures
Jours fériés, congés annuels, travaux : trois cas, une seule logique
Les jours fériés
Google ne les ajoute pas automatiquement à votre fiche. Que vous soyez fermé le 1er mai, le 8 mai ou le 11 novembre, c'est à vous de le préciser, date par date, dans les horaires exceptionnels.
Les congés annuels
Une fermeture de plusieurs jours ou plusieurs semaines se déclare de la même façon, en ajoutant une entrée par jour concerné, ou en indiquant une plage si l'interface le permet. Faites-le dès que vos dates de congés sont fixées, pas la veille du départ.
La fermeture pour travaux
Pour une fermeture ponctuelle et imprévue, le réflexe est le même : horaires exceptionnels sur les dates concernées. Évitez en revanche de basculer votre fiche sur le statut "Temporairement fermé" pour quelques jours : ce statut est pensé pour des fermetures longues et peut réduire votre visibilité le temps qu'il est actif, y compris après votre réouverture.
Le bon réflexe : tout saisir en janvier
Plutôt que de gérer chaque date au fil de l'année, avec le risque d'oublier la veille d'un jour férié, prenez dix minutes en janvier pour saisir toutes les fermetures prévisibles de l'année : les onze jours fériés du calendrier français, plus vos périodes de congés si elles sont déjà arrêtées. Vous n'y touchez plus ensuite, sauf imprévu.
Et sur votre site vitrine ?
Chez SiteServi, la synchronisation depuis votre fiche Google est active pour les clients avec un abonnement en cours : vos horaires, votre adresse et votre téléphone se mettent à jour automatiquement sur votre site, sous une semaine après une modification sur Google. Cela vaut aussi pour les horaires exceptionnels que vous ajoutez. Le principe reste le même que pour votre fiche : tenez votre fiche Google à jour, votre site suit. C'est aussi pour cette raison que garder votre fiche Google à jour reste la base de toute présence en ligne cohérente.
Ce que ce réglage ne remplace pas
Un délai de mise à jour existe, aussi bien sur Google que sur votre site, entre le moment où vous saisissez une date et le moment où elle s'affiche partout. Pour une fermeture décidée la veille pour le lendemain, comptez sur l'affichage Google, généralement rapide, mais vérifiez votre fiche après modification plutôt que de supposer qu'elle est déjà à jour. SiteServi crée des sites vitrines, pas de systèmes de réservation ou de vente en ligne : le site informe vos clients, il ne remplace pas un appel si un cas est vraiment urgent.
Ce réglage ne demande aucune compétence particulière et ne coûte rien. C'est justement pour ça qu'il est facile à laisser de côté, jusqu'au jour où un client se déplace pour rien.