Vous avez créé votre fiche Google, elle affiche votre adresse, vos horaires et quelques avis. Quelqu'un vous a dit qu'il fallait aussi un site, un autre que la fiche suffisait. Vous n'avez pas le temps de trancher en lisant des dizaines de pages.
La réponse dépend de votre activité, pas d'une règle générale. Cet article dit ce que la fiche seule fait bien, où elle s'arrête, dans quels cas elle suffit vraiment, et ce qu'il faut régler en priorité, que vous preniez un site ou non.
Ce que votre fiche Google fait très bien
Une fiche bien tenue répond à la question la plus fréquente d'un client : « est-ce ouvert, et où est-ce ? ». Elle apparaît dans la recherche et sur la carte, au moment où la personne cherche près de chez elle. Elle ne coûte rien et vous la gérez depuis votre téléphone.
- L'adresse, avec l'itinéraire en un clic.
- Les horaires, y compris les jours fériés si vous les renseignez.
- Le numéro de téléphone, que le client appelle directement depuis la fiche.
- Les avis de vos clients et vos réponses.
- Quelques photos, une description courte et une liste de services ou de produits.
Pour un client qui passe devant chez vous ou qui cherche une porte ouverte à 19 heures, c'est souvent tout ce dont il a besoin. Encore faut-il que ces informations soient exactes : voyez pourquoi garder votre fiche Google à jour change vraiment la fréquentation.
Là où la fiche seule s'arrête
La fiche est un format fixe, conçu par Google, avec des cases à remplir. Vous ne choisissez ni la présentation, ni l'ordre, ni l'espace dont vous disposez. Cela pose quatre problèmes concrets.
Présenter ses prestations en détail
Vous pouvez lister vos services avec une courte description. Vous ne pouvez pas leur consacrer une page, expliquer comment se déroule une intervention, répondre aux questions que les clients posent toujours ou détailler ce qui est inclus.
Afficher ses tarifs avec du contexte
Un prix isolé dans une case dit peu. Un « à partir de » ne précise pas ce qui fait varier le tarif. Sur un site, vous pouvez expliquer vos formules, vos conditions et vos délais habituels, et éviter ainsi les appels pour une simple question de prix.
Montrer ses réalisations
Les photos de la fiche se mélangent à celles des clients. Pour un artisan, un coiffeur ou un fleuriste, une galerie ordonnée avec un mot sur chaque réalisation rassure davantage qu'un mur de photos sans légende.
Être trouvé hors de sa commune
Google indique que, pour les résultats locaux, il tient compte de la pertinence, de la distance et de la notoriété. La distance joue beaucoup : une fiche s'affiche d'abord près de son adresse. Si vous cherchez des clients dans les communes voisines, la fiche seule vous y aide peu. Une page dédiée à un métier ou à une ville peut, elle, répondre à ces recherches, sans qu'on puisse promettre une position précise.
Quand la fiche seule suffit vraiment
Soyons clairs : beaucoup de commerces n'ont pas besoin d'un site pour commencer. Si vous vous reconnaissez ci-dessous, concentrez-vous sur la fiche.
- Votre clientèle vient de votre rue ou de votre quartier, et vous n'attendez pas de clients d'ailleurs.
- Peu de concurrents sont proches de vous, ou vous êtes le seul de votre type dans la commune.
- Vos clients vous connaissent déjà et viennent surtout par le bouche-à-oreille.
- Vous n'avez rien à expliquer : le client sait ce que vous vendez et n'a pas besoin de comparer.
- Vos prestations tiennent en quelques lignes et vos tarifs sont affichés en boutique.
Dans ces cas, un site apporterait peu pour le moment. Votre temps est mieux employé à soigner la fiche et à collecter des avis.
Quand un site change réellement quelque chose
Un site devient utile dès que le client doit comparer, être rassuré ou vous trouver sans connaître votre nom.
- Vous avez plusieurs concurrents dans la même commune et le client compare avant d'appeler.
- Vos prestations sont multiples ou techniques et demandent des explications.
- Votre métier se juge sur pièces : chantiers, coupes, compositions, plats.
- Vous intervenez dans plusieurs communes, ou vous n'avez pas de local ouvert au public. Dans ce cas, lisez aussi l'article sur le référencement d'une activité sans local.
- Vous voulez une adresse web à vous, à mettre sur vos cartes, votre véhicule ou vos devis.
Un site ne garantit ni clients ni position sur Google. Il vous donne un endroit à vous, où dire précisément ce que vous faites. Un site vitrine ne vend pas en ligne : il présente et fait téléphoner.
Les trois réglages de fiche qui comptent le plus
Avant d'envisager un site, faites ces trois choses. Elles prennent moins d'une heure et pèsent plus que tout le reste.
1. Choisir la bonne catégorie principale
La catégorie principale dit à Google de quel métier vous relevez. Choisissez la plus précise possible : « Plombier » plutôt qu'une catégorie générale d'artisan. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités. Une catégorie mal choisie vous fait apparaître à côté de recherches qui ne vous concernent pas, ou vous en écarte.
2. Remplir la liste des services ou des produits
C'est la case la plus souvent laissée vide. Listez chaque prestation avec un nom clair et une ligne de description, et un prix si vous pouvez le tenir. C'est votre seul espace de détail sur la fiche, et il répond aux mots que les clients tapent.
3. Mettre de vraies photos, et en ajouter régulièrement
Façade, intérieur, équipe, réalisations : des photos prises par vous, récentes et nettes. Elles rassurent avant la première visite. Un téléphone suffit, comme le montre l'article sur les bonnes photos de commerce.
Si vous décidez de prendre un site
SiteServi crée un site vitrine à partir de votre fiche Google. Trois offres, toutes sans engagement : Vitrine à 2,99 € par mois, Pro à 9,99 € par mois (avec un nom de domaine déposé à votre nom, un espace client et la mention SiteServi retirée) et Visibilité à 19,99 € par mois (Pro, plus jusqu'à cinq pages de services ou de villes, un e-mail professionnel en réception seulement et un support prioritaire). L'essai dure 14 jours, sans carte bancaire, et deux mois sont offerts pour un paiement annuel.
Une limite à connaître : le site ne se met pas à jour tout seul depuis votre fiche Google. Si vos horaires ou votre téléphone changent, il faut le signaler, à l'adresse [email protected]. Pour choisir entre les trois offres, l'article Vitrine, Pro ou Visibilité détaille les différences.