Un client qui cherche un commerce près de chez lui ouvre plusieurs sites en même temps, sur son téléphone, en marchant ou dans sa voiture. Il ne lit pas, il scanne. Si votre site ne répond pas tout de suite à quelques questions simples, il retourne sur Google et clique sur le résultat suivant.
Dans quel ordre un client lit votre site
Les commerçants pensent souvent que leur site doit raconter leur métier, leur parcours, leur passion. Un client pressé s'en préoccupe peu au premier regard. Il vérifie d'abord six choses, toujours dans le même ordre : que vous êtes ouvert, où vous trouver, comment vous joindre, ce que vous proposez, combien ça coûte à peu près, et si on peut vous faire confiance. Le reste vient après, s'il vient.
1. Est-ce ouvert maintenant
C'est la première question, avant même le nom de votre commerce. Un client qui se déplace veut savoir s'il a une chance de vous trouver ouvert, maintenant, pas dans deux jours. Affichez vos horaires en haut de page, avec une indication simple : ouvert ou fermé. Les horaires exceptionnels (jour férié, fermeture pour congés, changement ponctuel) doivent être visibles au même endroit, pas noyés dans une page à part. Voici comment gérer vos horaires exceptionnels sur Google et sur votre site.
Chez SiteServi, ces horaires proviennent de votre fiche Google Business Profile. Quand vous les modifiez sur Google, ils se mettent à jour automatiquement sur votre site, sans que vous ayez à retoucher le site lui-même.
2. Où est-ce, exactement
Le nom de la rue ne suffit pas toujours. Indiquez l'adresse complète, un point de repère utile (en face de la pharmacie, à côté du parking) et, si vous vous déplacez chez le client, la zone que vous couvrez. Un lien direct vers Google Maps évite au visiteur de recopier l'adresse à la main.
3. Comment vous joindre sans chercher
Le numéro de téléphone doit être cliquable, visible sans faire défiler la page, et identique partout : sur le site, sur la fiche Google, sur vos réseaux sociaux. Un client qui hésite entre trois numéros différents finit par n'appeler personne. Si vous proposez un e-mail, précisez qu'il sert à recevoir des demandes, pas à passer une commande en ligne : SiteServi crée des sites vitrines, pas des boutiques en ligne.
4. Que proposez-vous, concrètement
C'est là que beaucoup de sites restent flous. Ne vous contentez pas d'un intitulé de métier, décrivez ce que vous faites vraiment, avec les mots que vos clients emploient eux-mêmes.
- Les prestations ou produits principaux, nommés clairement
- Les zones ou quartiers où vous intervenez, si vous vous déplacez
- Ce que vous ne faites pas, pour éviter les appels inutiles
- Quelques photos réelles de votre travail ou de votre commerce
Avec l'offre Premium, vous pouvez répartir ces informations sur plusieurs pages (jusqu'à cinq), une par prestation ou par zone d'intervention, plutôt que de tout entasser sur une seule page d'accueil.
5. Combien ça coûte, à peu près
Vous n'êtes pas obligé d'afficher un tarif au centime près, surtout si vos prix varient selon le chantier ou la prestation. Une fourchette suffit : à partir de tant, ou comptez entre tant et tant pour ce type d'intervention. L'objectif n'est pas la précision, c'est d'éviter qu'un client hésite à vous contacter par peur d'un prix qu'il imagine trop élevé.
6. Peut-on vous faire confiance
Un client qui ne vous connaît pas cherche des signaux rassurants avant de composer votre numéro. Les avis Google en sont un, surtout si vous prenez le temps d'y répondre : voici comment obtenir plus d'avis Google. Des photos prises par vous, plutôt que des visuels génériques, en sont un autre. Le nom de votre entreprise et ses mentions légales, dont vous trouverez le détail sur service-public.fr, achèvent de rassurer un visiteur hésitant.
Ce que vous pouvez laisser de côté
Certains éléments occupent du temps de conception sans répondre à aucune des six questions ci-dessus. Ils alourdissent la page et détournent l'attention au lieu de la retenir.
- Une page « notre histoire » de 800 mots que personne ne lit avant d'avoir décidé de vous appeler
- Un carrousel d'images qui défile tout seul et cache l'information sous les photos suivantes
- Une musique ou un son qui démarre automatiquement à l'ouverture du site
- Un formulaire de contact à dix champs quand un numéro de téléphone suffit
Construire un site autour de ces six réponses ne demande pas de compétence technique particulière. Cela demande surtout de résister à l'envie d'en dire plus que ce que le client cherche au premier regard.